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Intégrer le swarming à Salesforce

Le concept de « swarming » est actuellement un sujet brûlant dans le domaine de la gestion de la relation client. Le swarming désigne un modèle de support collaboratif collaborative dans lequel des agents, des techniciens ou d’autres experts travaillent ensemble en temps réel sur des dossiers (cases) ou des opportunités. Contrairement à l’escalade classique des tickets, ce modèle permet un traitement plus rapide et plus efficace de ces sujets. Réunir toutes ces personnes dans un chat de groupe ou un canal peut être un défi, mais Salesforce vient heureusement de le relever. Nous vous présentons : Salesforce Channels. La collaboration en temps réel, comme le swarming, améliore à la fois le support client et les ventes. Un outil de communication extrêmement puissant dans les deux domaines est l’intégration de Slack dans l’interface Salesforce, directement au niveau des opportunités ou des dossiers. Que vous partagiez des enregistrements, communiquiez, demandiez des mises à jour ou plus encore, vous n’avez plus besoin d’appuyer sur Alt-Tab ou de changer de programme pour trouver le chat ou le canal des centaines (ou plus). Le résultat est clair : une communication fluide, un échange d’expériences et des connaissances sans effort grâce à la collaboration avec d’autres services et la possibilité d’améliorer l’expérience client. Salesforce Channels étant disponible à la fois dans Salesforce et dans Slack, chacun peut collaborer depuis l’endroit où il travaille le plus efficacement

Mais qu’en est-il des utilisateurs de Teams ?

Slack est certes une excellente solution, et sa nouvelle intégration avec Salesforce résout de nombreux défis auxquels les utilisateurs étaient jusqu’ici confrontés. Toutefois, ce n’est pas la plateforme que la majorité des utilisateurs privilégie pour sa communication. Beaucoup utilisent Teams, et en particulier Teams Channels, qui a également évolué pour fonctionner de manière similaire à Slack et offrir une meilleure expérience utilisateur. Malheureusement, Teams n’est actuellement pas compatible de manière optimale avec Salesforce. Ou peut-être que si ? Si vous suivez nos blogs, vous connaissez peut-être déjà la réponse. Q!365 permet une expérience très similaire à celle des nouveaux Salesforce Channels, la principale différence résidant dans la plateforme utilisée. Au lieu d’avoir Slack dans votre interface utilisateur standard ou Salesforce dans Slack, vous avez Teams. Que ce soit pour inclure des personnes dans une discussion sur une opportunité spécifique, demander une mise à jour sur un dossier, accéder à des fichiers ou plus encore. Q!365 couvre toutes les bases et vous aide à rester à la pointe en matière de CRM.

Deux excellentes options

Vous hésitez encore entre Slack et Teams ? Les nouvelles possibilités d’intégrer l’un ou l’autre, ou même les deux, peuvent vous aider à maximiser la satisfaction des utilisateurs et des clients, tout en restant proactif et connecté. Chez Qkom, nous utilisons à la fois Slack et Teams et sommes impatients de voir comment Salesforce va évoluer au fil du temps. Les Salesforce Channels sont des chats qui se reflètent dans Slack, tandis que Q!365 Teams sont des chats dans Teams. Les deux élargissent la portée de Salesforce en intégrant des experts. Q!365 peut désormais également intégrer des groupes et des invités. Connectez les univers Salesforce et Microsoft comme jamais auparavant avec Q!365. Q!365 sert de pont entre Salesforce et M365 et offre des solutions à une multitude de défis. Si vous avez des questions ou souhaitez une démonstration, n’hésitez pas à nous contacter. Si nous avons éveillé votre intérêt, rendez-vous sur notre site web pour plus d’informations, tarifs et bien plus encore !