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Swarming zu Salesforce bringen

Das Konzept „Swarming“ ist derzeit ein heißes Thema im Customer Relationship Management. Swarming bezeichnet ein kollaboratives Supportmodell, bei dem Agenten, Techniker oder andere Experten gemeinsam in Echtzeit an Cases oder Opportunities arbeiten. Im Gegensatz zur Ticketeskalation ermöglicht dies eine schnellere und effizientere Bearbeitung dieser Themen.

All diese Personen in einem Gruppenchat oder Kanal zu vereinen, kann eine Herausforderung sein – eine, die Salesforce glücklicherweise gerade gelöst hat. Wir präsentieren: Salesforce Channels.

Echtzeit-Zusammenarbeit, wie Swarming, verbessert sowohl den Kundensupport als auch den Vertrieb. Ein äußerst leistungsstarkes Kommunikationstool in beiden Bereichen ist die Integration von Slack in die Salesforce-Benutzeroberfläche bei Opportunities oder Cases. Ob Sie Datensätze teilen, kommunizieren, Aktualisierungen anfordern oder mehr – Sie müssen nicht mehr Alt-Tab drücken oder ein anderes Programm wechseln, um den Chat oder Kanal zu finden, der einer von Hunderten oder mehr sein kann. Das Ergebnis ist klar: Mühelose Kommunikation, Erfahrungsaustausch und Erkenntnisse durch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen am Fall und die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Da Salesforce Channels sowohl in Salesforce als auch in Slack verfügbar sind, kann jeder von dort aus zusammenarbeiten, wo er am besten arbeitet.

Was ist mit Teams Benutzern?

Slack ist zwar hervorragend und die neue Integration mit Salesforce löst viele Herausforderungen, mit denen Nutzer bisher konfrontiert waren. Dennoch ist es nicht die Plattform, die die Mehrheit der Nutzer für ihre Kommunikation nutzt. Viele nutzen Teams und insbesondere Teams Channels– die ebenfalls weiterentwickelt wurden, um ähnlich wie Slack zu funktionieren und ein besseres Nutzungserlebnis zu bieten. Leider ist Teams derzeit nicht optimal mit Salesforce kompatibel. Oder doch?

Wenn Sie unsere Blogs verfolgt haben, kennen Sie die Antwort vielleicht schon. Q!365 ermöglicht ein sehr ähnliches Erlebnis wie die neuen Salesforce Channels, der Hauptunterschied liegt in der verwendeten Plattform. Statt Slack in Ihrer Standard-Benutzeroberfläche oder Salesforce in Slack haben Sie Teams. Ob Sie Personen in eine Diskussion über eine bestimmte Opportunity einbeziehen, ein Update zu einem Fall anfordern, auf Dateien zugreifen oder mehr.

Q!365 deckt alle Grundlagen ab und hilft Ihnen, in Sachen CRM effizienter an der Spitze zu bleiben.

Zwei hervorragende Optionen

Wägen Sie noch ab, ob Slack oder Teams besser wäre? Die neuen Möglichkeiten, sowohl eins als auch beides einzubinden, können Ihnen dabei helfen, die Benutzer- und Kundenzufriedenheit zu maximieren und proaktiv und vernetzt zu bleiben. Wir bei Qkom nutzen sowohl Slack als auch Teams und sind gespannt, wie sich Salesforce im Laufe der Zeit weiterentwickeln wird.

Salesforce Channels sind  Chats, die in Slack wiedergespiegelt sind, während Q!365 Teams Chats in Teams sind. Beide erweitern die Reichweite von Salesforce durch die Einbindung von Experten. Q!365 kann jetzt auch Gruppen und Gäste einbinden.

Verbinden Sie die Welten von Salesforce und Microsoft wie nie zuvor mit Q!365.

Q!365 fungiert als Brücke zwischen Salesforce und M365 und bietet Lösungen für eine Vielzahl von Herausforderungen.

Wenn Sie Fragen haben oder eine Demonstration wünschen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen, Preise, und mehr!