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Intégrer Teams à votre CRM

Si vous avez suivi nos blogs, vous savez déjà que Q!365 a amélioré la compatibilité avec les réunions Teams. Cela inclut le chat Teams intégré et la gestion des canaux MS Teams partagés directement dans Salesforce. Aujourd’hui, nous aimerions vous présenter un nouveau composant qui se concentre sur l’affichage de la disponibilité et la possibilité de contacter des contacts et des prospects.

Tout cela directement dans Salesforce – une solution qui fonctionne à la fois sur votre client Teams de bureau et dans l’application mobile Teams.

Toutes les informations pertinentes peuvent désormais être affichées et facilement consultées. Cela permet une communication rapide et facile avec vos contacts. Que vous souhaitiez simplement vérifier si quelqu’un est en ligne, absent ou occupé, ou que vous souhaitiez démarrer directement une réunion ou un appel.

Appels (vidéo) vers Teams et téléphone portable

Dans l’interface utilisateur native de Salesforce, vous pouvez voir immédiatement si la personne souhaitée est disponible (et quel est son statut, par exemple) pour de nombreux contacts. De plus, vous pouvez appeler la personne directement via Click-to-Dial. Qu’il s’agisse d’un appel fixe, mobile ou vidéo, les options se trouvent juste à côté de la disponibilité, comme illustré ci-dessus.

Si la personne que vous souhaitez appeler n’est pas utilisatrice de Microsoft 365, les informations s’adaptent. Vous voyez que sa disponibilité n’est pas affichée, car elle n’utilise pas Teams. Si vous disposez d’au moins un de ses numéros, vous pouvez tout de même essayer de l’appeler via Teams dans Salesforce.

Cela vaut également pour les téléphones (fixes ou mobiles) via Click-to-Dial, tout en continuant à travailler dans Salesforce. (À condition que vous disposiez d’une licence Teams Phone.)

À cela s’ajoutent bien sûr la protection des données et la sécurité. Si un utilisateur ne souhaite pas que son statut (disponible, occupé ou hors ligne) soit visible, l’administrateur peut définir sa disponibilité sur « Inconnue ».

Ces outils vous permettent d’optimiser vos prises de contact et d’éviter les appels inutiles au mauvais moment. Grâce à la fonction Click-To-Dial de Q!365, Microsoft Teams est encore plus étroitement lié à Salesforce.

Renforcez l’application mobile Salesforce

Cela vaut également pour votre version mobile de Salesforce. Vous pouvez ainsi accéder facilement à tous vos contacts, prospects, etc. directement depuis l’application Salesforce. 

Nous rapprochons ainsi encore davantage Salesforce et Teams et activons des fonctionnalités dans votre CRM. L’objectif est de vous permettre de voir facilement si quelqu’un est disponible (à condition que Teams soit utilisé et que les informations soient disponibles). Vous pouvez ainsi optimiser votre prochaine action en contactant la personne par téléphone ou par vidéo en un seul clic.

Toutes ces fonctionnalités font partie de la licence standard et sont incluses dans votre licence Q!365.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Connectez les mondes de Salesforce et Microsoft comme jamais auparavant avec Q!365. Q!365 fait le pont entre Salesforce et M365 et offre des solutions à une multitude de défis. Si vous avez des questions ou souhaitez une démonstration, n’hésitez pas à nous contacter.

Si nous avons éveillé votre intérêt, rendez-vous sur notre site web pour plus d’informations, les tarifs et bien plus encore !