Terminplanung für Kunden und Mitarbeiter
Sei es für Urlaub, Anwesenheit oder für die betriebliche Planung, um intern einen effizienten Überblick zu schaffen, benötigt es einer soliden Grundlage die all dies ermöglicht. Besonders in Servicecentern, die als Schaltstellen zwischen Mitarbeitern und Kunden fungieren und für reibungslose Abläufe in Organisation und Planung sorgen.
Leider gibt es jedoch oftmals noch Schwierigkeiten, die genau dies deutlich komplizierter machen, als nötig:
- Was kann man tun, um Änderungen im Kalender für andere einfacher zu überblicken und organisieren?
- Wie kann ich garantieren, dass die betroffenen Personen jedes Mal auch per E-Mail über Änderungen informiert werden?
- Kann ich Termine per Drag&Drop zwischen Personen verschieben?
Flexibilität in jeglicher Planung
Wenn ein Kunde im Servicecenter anruft und mit deren persönlichem Berater kommunizieren möchte, um einen Termin zu verschieben oder abzusagen, sollte der Kunde nicht noch einmal anrufen müssen – auch, wenn deren persönlicher Berater derzeit außer Haus oder beispielsweise krank ist.
Wenn in diesem Szenario also das Anliegen des Kunden nicht sofort geklärt werden kann, liegt dies oftmals an einem der üblichen Probleme oder deren Lösungsversuchen.
Häufig wird das Anliegen zunächst notiert, der Berater oder die Beraterin wird benachrichtigt, es werden neue Zeiten koordiniert und es wird hin- und her telefoniert oder geschrieben. Sollte sich dann noch etwas innerhalb dieser Planung ändern, werden neue Anrufe getätigt, neue E-Mails zum updaten geschrieben und es vergehen Unmengen an Zeit.
Viel simpler wäre es, innerhalb eines einzigen Kalenders die Möglichkeit zu haben, freie Zeiten der Betroffenen einzusehen, (mit Erlaubnis) Termine einfach per Drag&Drop zu verschieben und automatisch benachrichtigt zu werden – ohne jegliche weitere manuaelle Arbeit, die Zeit erfordert.
Raiffeisenkasse Bruneck und Servicecenter
Die Raiffeisenkasse Bruneck setzt OnTime für Domino seit 2010 ein und hat sich entschieden, die gemeinsame Reise während und nach der Migration auf Microsoft 365 fortzusetzen. Der vorbildliche Einsatz von OnTime in der Raiffeisenkasse Bruneck hat dazu geführt, dass mittlerweile eine Vielzahl von Raiffeisenbanken in Südtirol OnTime nutzen.
Die Möglichkeiten,die OnTime der Raiffeisenkasse Bruneck bietet, haben Effizienz, Transparenz und allgemeines Wohlbefinden für Kunden und Mitarbeitet gestärkt und dafür gesorgt, dass nun Dutzende weitere Raiffeisenbanken das System der Raiffeisenkasse Bruneck für ihre Kundenscenter übernommen haben und nun erfolgreich nutzen.
Sie können hier die Erfolgsstory der Raiffeisenkasse Bruneck nachlesen.
Die All-in-One Lösung
Die Resource Mitarbeiterzeit ist ein wertvolles Gut und OnTime hilft dabei, diese sorgfältig einzusetzen. Ziel ist es, der Personalabteilung genau das zu erlauben. OnTime ermöglicht dies durch den Fokus auf Zugriffsebenen. Dies hilft nicht nur bei der Verwaltung und Überwachung von Kalenderdaten, sondern optimiert auch die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation durch die Möglichkeit, automatische Antworten im Namen anderer zu erstellen oder zu aktivieren, wenn zum Beispiel jemand krankheitsbedingt ausfällt.
OnTime sorgt hierbei dafür, dass interne Planung immer übersichtlich bleibt, indem bei jeglicher Änderung in der Terminplanung für Kollegen pflichtig auch eine E-Mail mit den Details der Änderung an die betroffene Person geschickt wird. Dadurch wird die Effizienz der Kalenderverwaltung verbessert und wird die Nachvollziehbarkeit gesichert.
OnTime Gruppenkalender agiert effektiv sowohl in Exchange OnPrem oder Exchange Online, als auch in beliebigen Kombinationen. OnTime überwindet für Sie die Grenzen von IT-Systemen!
Sollten Sie Fragen haben oder eine Demonstation wünschen, können Sie sich gerne und selbstverständlich jederzeit bei uns melden.
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